Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 20 de julio de 2026 · Proveedor: BELANCHUK PAVEL ALEKSANDROVICH PE (empresario individual), Armenia · Facturación: Paddle (Merchant of Record)

Este documento se publica en inglés, ruso y español. En caso de discrepancias, prevalece la versión en inglés.

1. Facturación y Merchant of Record

Las suscripciones de pago de kontinuum se venden y procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record. Esto significa que Paddle gestiona el pago, la facturación y los impuestos aplicables (IVA/sales tax) y aparece en tu extracto bancario. Los reembolsos se emiten a través de Paddle conforme a esta política y a las condiciones de Paddle para compradores.

2. Suscripciones

• Las suscripciones tienen un ciclo de facturación mensual y se renuevan automáticamente al final de cada período hasta su cancelación.
• El precio y el ciclo de facturación se muestran en el momento de la compra, antes de pagar.

3. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento — en los ajustes de la aplicación o mediante el enlace del email-recibo de Paddle.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras. El acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el final del período pagado en curso; los períodos parciales no se prorratean, salvo que la ley exija lo contrario.

4. Reembolsos

• Derecho de desistimiento en la UE/EEE y el Reino Unido: los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra. Al elegir el acceso inmediato a las funciones de pago, otorgas tu consentimiento expreso al inicio de la prestación del servicio digital antes de que expire el plazo de 14 días y reconoces que, con el inicio de la prestación, pierdes el derecho de desistimiento — conforme a la Directiva 2011/83/UE. Si no has empezado a usar las funciones de pago, el derecho de 14 días se mantiene íntegro.
• Reembolsos discrecionales: fuera de los supuestos legales, los reembolsos por períodos parcialmente usados se conceden a nuestra discreción — escríbenos y estudiaremos tu solicitud de buena fe.
• Servicio defectuoso: si una función de pago presenta defectos sustanciales y no podemos corregirlos en un plazo razonable, tienes derecho a un reembolso conforme al Derecho de consumo aplicable.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a billing@kontinuum.cloud indicando el email / número de pedido de tu recibo de Paddle — o contacta directamente con el soporte a compradores de Paddle mediante el enlace del recibo. Los reembolsos procedentes los devuelve Paddle al método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles (los plazos de abono dependen de tu banco).

6. Exclusiones

No son reembolsables (salvo que la ley imperativa disponga otra cosa): los períodos de facturación completamente utilizados; los períodos finalizados antes de la solicitud de reembolso.

7. Contacto

billing@kontinuum.cloud · Pavel Belanchuk PE, RA, Yerevan, Movses Khorenatsi str., bld. 26a, 201 o, 0010